岗位职责

1.与客户电话接触,询问客户用车情况,记录新客户有关资料并输入电脑存档,评估客户满意度,引导客户对我店表示非常满意。
2.对客户档案进行分类整理，输入电子档并做好纸质档案的整理。
3.新车交车后45天主动客户电话联系,提醒其首保并做预约。
4.定期(每月底)整理出90天未返厂的客户资料,主动电话联系客户,提醒其回厂更换机油/保养/免费检查,并做预约。
5.在客户档案中详细记录每次回访电话的内容。
6. 首保提醒成功率不低于65%。
7.定期(每月底)整理出180天未返厂客户资料,交由DCRC经理/服务经理与客户联系。
8.客户进店后对客户实施客户关怀,主动帮助客户。
9.对客户资料严格保密,不得外泄。
10.与销售部门/服务部门紧密配合解决客户问题。
11.及时发现问题，若有重大问题必须立即向部门经理汇报,以防问题的扩大。